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ERP是管理工具不是管理目標(biāo)

企業(yè)選擇了ERP后,要是以為從此就能高枕無憂,期望目標(biāo)能夠完美實(shí)現(xiàn),還是不太可能.這里介紹了ERP的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)之間的聯(lián)系及幾個誤區(qū).

    目前，我國企業(yè)在實(shí)施ERP中還存在著不少問題，如有些項(xiàng)目，從立項(xiàng)開始，經(jīng)過相當(dāng)長的時間還不能完成一個業(yè)務(wù)流程設(shè)計，投入使用的模塊和功能非常有限；有些企業(yè)，在項(xiàng)目實(shí)施中遇到阻力和挫折后，往往首先考慮重新選擇ERP軟件，而不對項(xiàng)目的實(shí)施環(huán)境、立足點(diǎn)和實(shí)施過程進(jìn)行必要的反思和調(diào)整，這樣即使重新選擇了ERP軟件，其實(shí)施結(jié)果往往也不盡如人意；即使是一些實(shí)施成功的企業(yè)，在開完慶功會后也會發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)還存在著差距。

    實(shí)際上，這些企業(yè)往往是在項(xiàng)目的實(shí)施中走入了誤區(qū)。所以說，用ERP難，其實(shí)主要就難在實(shí)施上。根據(jù)ERP項(xiàng)目實(shí)施中的親身感受，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)在實(shí)施中非常重要。

    首先，ERP項(xiàng)目的實(shí)施是為管理者提供一種管理工具，其本身并不是管理目標(biāo)。

    在ERP項(xiàng)目的實(shí)施中，一些企業(yè)往往會進(jìn)入一種誤區(qū)，即認(rèn)為ERP軟件是萬能的，只要實(shí)施了ERP,就能解決企業(yè)所面臨的所有管理問題。持這種觀點(diǎn)的企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施中往往會走兩個 極端，或者在業(yè)務(wù)流程制定階段就不切實(shí)際地要求面面俱到，或者簡單照搬ERP系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)流程，并認(rèn)為這樣就是采用了國際先進(jìn)的管理模式。前者會造成項(xiàng)目實(shí)施周期的無限延長，后者則是削足適履，往往不能適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況和中國國情（如中國財務(wù)評審的要求）。

    其實(shí)，造成這種誤解的主要原因是沒有分清ERP項(xiàng)目實(shí)施中管理目標(biāo)與管理工具之間的關(guān)系。對于企業(yè)管理決策層而言，ERP軟件是一種管理工具，目的是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段，ERP項(xiàng)目的實(shí)施是經(jīng)營管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。企業(yè)管理者要想達(dá)到管理目標(biāo)，關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境，采用恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ胶凸芾硭枷耄�利用一種載體，如ERP軟件，在實(shí)施過程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業(yè)中去。

    在國外，好的ERP軟件確實(shí)吸收了大量企業(yè)的優(yōu)秀管理實(shí)踐，體現(xiàn)在系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)和流程中。但正如我們在管理經(jīng)營中不能生硬照搬別人的東西一樣，對ERP系統(tǒng)所提供的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)和流程，也應(yīng)該在實(shí)施中結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)外部環(huán)境加以調(diào)整。并且，正如企業(yè)的管理目標(biāo)也必須分階段逐步實(shí)現(xiàn)一樣，企業(yè)對ERP軟件的應(yīng)用也有一個逐步認(rèn)識和提高的過程。 這里要特別指出的是，一個ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施不應(yīng)被看作是企業(yè)應(yīng)用ERP工作的結(jié)束，實(shí)際上這往往只是一個開始，隨著企業(yè)管理人員對ERP軟件理解的逐步深入，企業(yè)的管理業(yè)務(wù)流程也可以隨著應(yīng)用的深化而持續(xù)優(yōu)化。想一步到位，通過ERP軟件的實(shí)施達(dá)到所有管理目標(biāo)的想法是不現(xiàn)實(shí)也是不可取的。

    在這個過程中，服務(wù)廠商起的作用是至關(guān)重要的，國有企業(yè)投資信息系統(tǒng)時最早偏重硬件，近幾年來開始對軟件有了充分的重視，但無論是硬件還是軟件，如果不通過實(shí)施服務(wù)把企業(yè)的管理思想和管理手段貫徹進(jìn)去，為管理目標(biāo)服務(wù)，都是毫無意義的。有了好的工具，還需要有好的指導(dǎo)者來指導(dǎo)企業(yè)如何應(yīng)用工具達(dá)到目的。

    服務(wù)廠商能夠運(yùn)用自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和方法論，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，為企業(yè)貫徹ERP的管理目標(biāo)，并且在項(xiàng)目完成之后，還能為客戶提出業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化的建議。當(dāng)然，在整個實(shí)施過程中，客戶的管理層應(yīng)積極配合實(shí)施服務(wù)小組的工作。事實(shí)上，一個成功的實(shí)施應(yīng)該有好的ERP軟件、有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施隊(duì)伍和企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理三個環(huán)節(jié)來共同完成，缺一不可。這三者的關(guān)系可以用工具、如何使用工具、用工具來達(dá)到目標(biāo)來理解。

    其次，ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要企業(yè)決策層的支持，但同時必須充分考慮企業(yè)中層管理層和業(yè)務(wù)骨干人員的實(shí)際需求。

    事實(shí)上，ERP項(xiàng)目具體管理手段的落實(shí)主要還是在中層管理層面上，以成本為核心的企業(yè)內(nèi)部管理更是需要通過每個部門的經(jīng)理、每個小組的主管來共同實(shí)現(xiàn)。在具體業(yè)務(wù)實(shí)踐中， 企業(yè)的中層經(jīng)理和主管們也往往積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套在企業(yè)中最適合的業(yè)務(wù)流程。即使有一些不合理的流程與業(yè)務(wù)方式，中層經(jīng)理和主管們往往也對之有深刻的體會和理解，如果通過實(shí)施ERP軟件確實(shí)能夠解決具體業(yè)務(wù)中的問題，他們往往也會是有力的推動者。所以，如何充分考慮中層經(jīng)理和主管們的實(shí)際需求，在項(xiàng)目實(shí)施中獲得他們的積極參與和支持， 往往也是項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵因素。在項(xiàng)目實(shí)施完成之后，也要通過企業(yè)中層管理層保證項(xiàng)目實(shí)施中制定的管理規(guī)則繼續(xù)貫徹執(zhí)行，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化， 通過軟件的調(diào)整對企業(yè)流程進(jìn)行可持續(xù)性的優(yōu)化。

    另外，培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個重要環(huán)節(jié)。

    通過培訓(xùn)掌握ERP軟件工具很重要。在參加ERP廠商培訓(xùn)課程的同時，作為服務(wù)廠商，我們在給客戶實(shí)施ERP項(xiàng)目時，一般還會提供兩次培訓(xùn)：第一次主要針對企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目小組（一般有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，中層業(yè)務(wù)骨干為主體）；在系統(tǒng)上線之前，還會對最終用戶進(jìn)行一次操作培訓(xùn)，這次培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目小組講授，實(shí)施服務(wù)廠商人員提供支持和幫助。

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