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CRM與ERP的對接集成

2015/9/25 15:26:18 點擊：

CRM定義
CRM就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

CRM與ERP的關(guān)系
①管理理念視角
從管理理念上來說，ERP是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心的。CRM是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的。
二者在關(guān)注對象上有所區(qū)別，與ERP相比，CRM更多的是關(guān)注市場與客戶。CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。
②應(yīng)用系統(tǒng)視角
從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計角度看，大部分CRM業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，而ERP主要業(yè)務(wù)流程則相對固定。ERP系統(tǒng)是一個“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等管理模塊。
CRM的體系設(shè)計以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預(yù)測等。
由此可見，ERP和CRM既有區(qū)別又有很緊密的聯(lián)系，主要在于它們最終都要使企業(yè)的利益實現(xiàn)最大化、長久化，使投資回報率（ROI）最高。

CRM與ERP的集成
CRM未來發(fā)展的方向應(yīng)該是更好地與ERP集成和整合，形成企業(yè)從銷售前端、企業(yè)內(nèi)部到供應(yīng)后端的協(xié)同電子商務(wù)整體，實現(xiàn)最大的價值。
目前較好的集成方法有兩種：
一是CRM和ERP兩個系統(tǒng)出自同一個軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成了。

二是提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件，通過系統(tǒng)升級維護(hù)。本書更傾向于第一種，因為同一廠家的CRM與ERP產(chǎn)品，不僅在技術(shù)上增強了系統(tǒng)穩(wěn)定集成性、模塊化概念，還可以通過“一攬子”解決方案，在市場策略和價格方面為客戶帶來好處。

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