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當(dāng)員工有排斥新系統(tǒng)的時(shí)候，涵湛軟件是怎么處理的：

客戶員工：擔(dān)心能力不足跟不上信息化腳步

涵湛實(shí)施：手把手指導(dǎo)，直至完全掌握，給予信息，定期回訪。

客戶員工：擔(dān)心權(quán)力重新分配而對(duì)自身不利

涵湛實(shí)施：信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，利于企業(yè)也利于員工，更利于管理者，只有簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化管理，沒(méi)有權(quán)利之爭(zhēng)，職位之爭(zhēng)。

客戶員工：擔(dān)心工作被電腦取代而遭到裁員

涵湛實(shí)施：不進(jìn)步的員工就是支持企業(yè)裁員、瘦身。并積極幫助員工提升。

客戶員工：擔(dān)心工作被公式化而降低重要性

涵湛實(shí)施：系統(tǒng)只是管理的工具，管理思維的體現(xiàn)，管理者自然知道重要性是什么，那么軟件就不會(huì)忽略。涵湛軟件做的就是服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻的服務(wù)于企業(yè)的管理者。

客戶員工：擔(dān)心信息化前期準(zhǔn)備工作的繁重

涵湛實(shí)施：涵湛實(shí)施把控項(xiàng)目過(guò)程的所有工作，前期的資料等也都是協(xié)助完成，系統(tǒng)都是導(dǎo)入形式的錄入，不在有繁瑣的錄入等工作。涵湛保證不影響客戶的正常工作。

客戶員工：擔(dān)心信息化后作業(yè)比原來(lái)更麻煩

涵湛實(shí)施：萬(wàn)事開(kāi)頭難，其實(shí)就是適應(yīng)的過(guò)程，信息化只會(huì)簡(jiǎn)化，你只需要按照涵湛的要求去做那么一點(diǎn)點(diǎn)就可以。沒(méi)有那么可怕。

客戶員工：不覺(jué)得信息化可以幫得上什么忙

涵湛實(shí)施：也許你的工作還是以前的樣子，但對(duì)于一個(gè)企業(yè)就完全不一樣，那么企業(yè)好了，對(duì)于你才有變化。

實(shí)施方案關(guān)鍵內(nèi)容

1、明確實(shí)施的范圍

假設(shè)我們實(shí)施一個(gè)集團(tuán)多工廠類型的項(xiàng)目，若每個(gè)工廠都由

我們實(shí)施，那么工作量是很大，實(shí)施周期也很長(zhǎng)。根據(jù)客戶情況，選

擇一家管理基礎(chǔ)較好的工廠，我們帶著甲方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施這家工廠，

并且在實(shí)施的過(guò)程，教方法給他們，多讓他們動(dòng)手，教會(huì)別人，解放

自己，他們就是后續(xù)實(shí)施的主導(dǎo)力量。這樣就可以在實(shí)施方案中寫明

實(shí)施的范圍或主體是這間工廠，其余工作的實(shí)施，我們僅提供技術(shù)支

持。

2、建立有執(zhí)行力的項(xiàng)目組織

眾所周知，項(xiàng)目組織是我們項(xiàng)目成功的保障。我們常常遇到

二種現(xiàn)象，第一種現(xiàn)象：很多項(xiàng)目組織中的成員都是高層領(lǐng)導(dǎo)、部門

經(jīng)理，這類管理人員通常沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)關(guān)注和參與項(xiàng)目，在項(xiàng)目

實(shí)施過(guò)程中需要大家來(lái)討論的議題，他們臨時(shí)指派人員參加會(huì)議，造

成會(huì)議的效率很低；第二種現(xiàn)象：缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)骨干參與，

很多部門經(jīng)理指派新來(lái)的或最閑的職員作為項(xiàng)目成員，這類人員對(duì)部

門內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟悉，更談不上跨部門業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)控制等，實(shí)施顧問(wèn)與他

們交流時(shí)，往往得不到準(zhǔn)確的答案，溝通效率很低，沒(méi)有人決策。同

時(shí)還應(yīng)該注意在項(xiàng)目組織中明確相應(yīng)的權(quán)力和職責(zé)。

3、實(shí)施策略與計(jì)劃

實(shí)施策略與計(jì)劃主要是為了統(tǒng)一雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的思想，讓大

家很清楚知道整個(gè)項(xiàng)目如何做，先做什么后做什么，這部份最關(guān)鍵的

是讓客戶感知到實(shí)施方案的計(jì)劃性、可執(zhí)行性，也讓客戶知道什么時(shí)

候需要什么資源做什么事情。如果將項(xiàng)目比喻成戰(zhàn)爭(zhēng)，這部份的內(nèi)容

好比是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定了格局，也決定了成敗。

4、實(shí)現(xiàn)方法

在調(diào)研的基礎(chǔ)上，通常分業(yè)務(wù)部門來(lái)闡述各業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)

方法，以及相關(guān)特殊需求的處理方法。我們常說(shuō)控制客戶需求，這里

表現(xiàn)得很突出，客戶很多需求是需要通過(guò)軟件結(jié)合管理手段來(lái)解決，

而不能單一通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)；還有很多需要是原來(lái)手工作業(yè)形態(tài)下的

需求，集成軟件的環(huán)境下，這類需求就不必要了。關(guān)于這些方面，需

要與客戶進(jìn)行充分的溝通。

5、交付標(biāo)準(zhǔn)

在實(shí)施方案中是否寫明交付標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)值得大家來(lái)探討的

話題。我個(gè)人認(rèn)為，還是應(yīng)該寫明交付標(biāo)準(zhǔn)，但這些標(biāo)準(zhǔn)是不需要結(jié)

合人為管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，僅僅軟件功能本身。通常前端業(yè)務(wù)的四大管理報(bào)

表以及后端業(yè)務(wù)的資產(chǎn)負(fù)債表等作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，至于有關(guān)庫(kù)存降低等

方面除軟件提供分析外，主要依靠大量的管理手段才能降低庫(kù)存。交

付標(biāo)準(zhǔn)需要引導(dǎo)和說(shuō)服客戶高層，達(dá)成一致共識(shí)。

6、風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制最能體現(xiàn)一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)的項(xiàng)目管理能力和專業(yè)能

力。前面已講到實(shí)施策略和實(shí)現(xiàn)方法，難免在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種

困難和突發(fā)事件；另一方面，這里還可以給自己留個(gè)后門，因調(diào)研不

充分導(dǎo)致提供的實(shí)現(xiàn)方法不當(dāng)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。

ERP實(shí)施方案常見(jiàn)問(wèn)題

1、沒(méi)有明確實(shí)施范圍或?qū)嵤┲黧w。這類問(wèn)題容易導(dǎo)致項(xiàng)目“沒(méi)

完沒(méi)了”，還有可能造成雙方對(duì)項(xiàng)目存在分歧，這樣直接景影響到客

戶滿意度以及項(xiàng)目結(jié)不了案。

2、項(xiàng)目計(jì)劃不明確。客戶的需求總是很多的，有時(shí)很難在一

個(gè)階段上實(shí)現(xiàn)，需要將項(xiàng)目分成幾個(gè)階段來(lái)實(shí)施；我們通常是先易后

難，先讓客戶可以看到一些簡(jiǎn)單的管理報(bào)表，這樣雙方都會(huì)有信心。

特別是大型項(xiàng)目，要有明確的項(xiàng)目計(jì)劃，讓雙方項(xiàng)目組成員知道項(xiàng)目

分幾個(gè)階段，每個(gè)階段上哪些模塊，每個(gè)模塊的基礎(chǔ)資料什么時(shí)候準(zhǔn)

備，下一個(gè)階段什么時(shí)候開(kāi)始。客戶對(duì)項(xiàng)目抱怨最大的是：不知道什

么時(shí)候做什么，什么時(shí)候可以結(jié)案。

3、沒(méi)有將實(shí)施方案與客戶高層進(jìn)行充分溝通。與各部門經(jīng)理

溝通后的實(shí)施方案初稿，一定要呈報(bào)給客戶的高層，還應(yīng)該當(dāng)面就一

定重點(diǎn)問(wèn)題與其溝通，并取得他們支持，這樣實(shí)施方案就比較容易落

地了。

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