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我很喜歡曾經(jīng)的中國足球主教練米盧的一句話：態(tài)度決定一切。我認(rèn)為在所有的態(tài)度概念里面，最重要的是心態(tài)。心態(tài)可以影響很多東西和很多事情。
實施ERP項目這么多年來，我從事過ERP行業(yè)的甲方和乙方，做過各種各樣的項目，也遇到了形形色色的人，包括很多性格脾氣奇怪、行事風(fēng)格迥導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理。作為一個項目經(jīng)理和顧問來說，這很正常，因為這是商業(yè)合作，沒有選擇。ERP項目實施是一個綜合性很強(qiáng)的專業(yè)性的工作，它涉及了技術(shù)、管理、人際溝通等多項綜合內(nèi)容。很難想像一個雙方合作不是太好或合作有問題的項目能夠做好，在合作過程中一定是磕磕碰碰、跌跌撞撞的，合作特別好不爭吵、不紅臉的項目實施是沒有的。因為項目實施的背后代表的是不同的利益群體。
我從來都認(rèn)為我是很好溝通的，因為我了解甲方和乙方，我知道他們都想要什么，客戶提出的問題和需求，有些是感性的，有些是理性的。有經(jīng)驗的項目經(jīng)理或顧問是可以分辨出來的，同樣，項目經(jīng)理和實施顧問希望盡量壓縮部分盲目性或不理性的需求，及時完成實施計劃和推動進(jìn)度。我做甲方的時候，我不會在一些非重要問題上糾纏；我做乙方的時候，我會理性對待客戶的需求。用很老土的話說：我是過來人。
可是，就這樣最近我卻與實施的顧問們感覺到溝通的壓力很大。對方的實施顧問們也覺得與我溝通很難。我是一個善于自我反省的人，我一直在思索是不是我自身的問題，我還把這種情況分析給我的妻子聽，讓她幫我分析是否是我的問題，以免產(chǎn)生當(dāng)局者迷的問題。我的妻子聽了我的想法，很支持我，她說我的缺點就是考慮得太多，反而自縛了。呵呵
不僅生活中需要一種態(tài)度，對待工作也需要一種態(tài)度，尤其對于從事ERP項目實施的顧問或項目經(jīng)理更需要一種態(tài)度，這種態(tài)度是什么？一是承認(rèn)問題的態(tài)度。基于ERP軟件實施的顧問或項目經(jīng)理，應(yīng)該勇于承認(rèn)軟件的缺陷，大部分的客戶都理解，是軟件就會有缺陷，沒有完美的，我想客戶在確定問題及時解決以后是一定會寬容的。項目經(jīng)理也應(yīng)該勇于承認(rèn)實施方法、實施計劃的問題，金無足赤，人無完人，或者沒有考慮到更好的計劃和方法。這些都是對待問題的態(tài)度。自暴缺陷有時候反而會成為一種關(guān)系緊張的潤滑劑。很可惜我們大多數(shù)人都很難做到這一點，都是尊嚴(yán)在作怪。我在外資企業(yè)實施或工作的時候，我很佩服他們第一句話就是說： Sorry,It's my Problem,not you。這樣反而會獲得他人的尊重。二是解決問題的態(tài)度。當(dāng)客戶提出新的問題或需求以后，作為項目經(jīng)理和顧問不需要當(dāng)場肯定或否定，要更深入地了解這個問題或需求的原因和背景。如果是客戶提出的需求或問題是不理性或不合理的，通過案例加以說明或引導(dǎo)；如果客戶提出的需求或問題是合理的，但現(xiàn)階段ERP系統(tǒng)無法實現(xiàn)，不妨列出解決問題的時間表或定期提供追蹤的結(jié)果，這么做絕對可以為項目經(jīng)理或?qū)嵤╊檰栐诳蛻舻挠∠罄锛臃帧Ｈ菧贤ǖ膽B(tài)度。人往往都不愿意承認(rèn)是自已的溝通存在問題，溝通不僅僅是語言的交流，還在于表情和動作。正確的溝通方式是用舒緩肯定的語氣表達(dá)，眼睛直視對方，停下手上的工作，側(cè)身側(cè)聽對方表達(dá)的語言。很難想像溝通是低著頭一直忙著自已的事，一邊漫不經(jīng)心地和你的客戶說話；很難想像你的客戶還沒有把話說完，就打斷他想表達(dá)的內(nèi)容。溝通還體現(xiàn)在讓步，當(dāng)討論問題的時候，給你的客戶退讓并不代表是低頭認(rèn)錯，也并不代表你沒有能力或?qū)嵙Α＿m當(dāng)?shù)淖尣绞侵匦聹贤ǖ拈_始。
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